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Standard ISO para a gestão da qualidade
de painéis de investigação
Depois
de 3 anos de reuniões, a Organização Internacional
para a Estandardização (ISO) publicou em Março
deste ano o standard de qualidade para a gestão de painéis
de investigação, a ISO 26362:2009 “Access
panels in market, opinion and social research - Vocabulary and
service requirements”.
Esta norma aplica os princípios das normas de gestão
da qualidade (especificamente a família ISO 9000:2000)
às pesquisas de mercado e sondagens de opinião em
concreto no que concerne aos painéis de opinião
e de investigação social.
Especifica os termos e definições, bem como os
requisitos de serviço, para as organizações
e os profissionais que possuam e / ou utilizam painéis
de opinião e de investigação social, abrangendo
áreas como o recrutamento e a validação dos
painelistas, bem como o tamanho e perfil dos painéis.
A qualidade dos painéis on-line, em particular, têm
sido objecto, nos últimos anos, de diversos debates, congressos
e discussões, dada as preocupações face às
formas de recrutamento, participações múltiplas
em diferentes painéis, gestão de incentivos, possibilidades
de respostas fraudulentas, ..., levantando as dúvidas inerentes
da qualidade e fiabilidade dos resultados.
Esta foi a base de partida para a elaboração desta
norma, publicada três anos após o primeiro standard
especifico para a indústria de estudos de mercado: a ISO
20252:2006 - Market, opinion and social research - Vocabulary
and service requirements.
A ISO 26362:2009 é aplicável a todos os tipos painéis
de investigação, quer sejam recrutados e utilizados
on-line (por exemplo através da Internet) ou off-line (por
exemplo, por telefone, correio ou pessoais).
Indice:
1. Âmbito
2. Referências normativas
3. Termos e definições
4. Requisitos
4.1. Requisitos gerais
4.2. Organização e Responsabilidade
4.3. Recrutamento de novos painéis
4.4. Estrutura e dimensão do "access panels"
4.5. Gestão dos "access panels"
4.6. Utilização de "access panels"
4.7. Relatório ao cliente
4.8. Regras de conduta professional
Anexo A (informativo). As referências aos pontos da norma
ISO 20252:2006 nesta Norma Internacional 26362:2009
